Kymsoten ikääntyneiden palveluiden asiakasohjauksen toiminta laajenee 26.6.2019 alkaen

Kymsoten ikääntyneiden palveluiden asiakasohjaus on kevään aikana laajentunut sähköisen asioinnin pariin. Ikääntyneiden asiakasohjauksen yhteydenottokanavia ovat puhelinpalvelun lisäksi chat ja sähköinen yhteydenottolomake. 26.6.2019 alkaen asiakkaan on mahdollista varata myös soittoaika asiakasohjaajalle.

Soittoajan varaaminen edellyttää tunnistautumista palveluun. Tunnistautumisen jälkeen asiakas voi valita kalenterista sopivan ajan ja ajanvarauksen jälkeen asiakasohjaaja soittaa yhteydenottajalle.

Yhteydenottopyynnön jättäminen ja soittoajan varaaminen on mahdollista kymsote.fi-sivustolla sekä kymenlaaksonopastin.fi sivustolla. Kymenlaaksonopastin.fi on osa Kymsoten ikääntyneiden ja asiakas- ja palveluohjausta.

 

Ikääntyneen asiakas- ja palveluohjaus tarjoaa tietoa ikääntyneiden palveluista

Asiakasohjaus on ensimmäinen kontakti, kun tarvitaan tietoja ikääntyneiden palveluista tai tukea kotona asumiseen. Yhteyttä asiakasohjaukseen voi ottaa ikääntynyt henkilö itse tai ikääntyneen läheinen. Asiakas- ja palveluohjaus tukee ikäihmisten hyvinvointia ja itsenäistä arjessa selviytymistä omassa kodissa. Neuvonnan, ohjauksen ja palvelutarpeen arvioinnin avulla varmistetaan tarvittavien palveluiden oikea-aikainen saatavuus.

 Asiakas- ja palveluohjauksesta saa tietoa, ohjausta ja neuvontaa hyvinvoinnin edistämisestä sekä varhaisen tuen palveluista, kotiin saatavista tukipalveluista kotihoidosta ja asumis- ja hoivapalveluista. Tietoa saa niin kuntayhtymän kuin yksityisten palveluntuottajienkin tuottamista palveluista. Tarvittaessa asiakkaalle järjestetään palvelutarpeen arvioon perustuvat tarpeen mukaiset palvelut.

 

Kymenlaakson maakunnallista yhteen sovitettua ikäihmisten palvelukokonaisuuden suunnitelmaa on valmisteltu yhteistyössä I&O -kärkihankkeen muutosagentin ja maakunnan eri kuntien ikäihmisten palveluista vastaavien tahojen kanssa vuosien 2016 - 2018 aikana. Suunnitelma toimii pohjana vuoden 2019 alusta alkavan Kymenlaakson sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymän (Kymsote) koti-, asumis- ja hoivapalveluiden palvelukokonaisuuden palveluiden järjestämisessä

 

Suunnitelmassa tarkastellaan ikäihmisten palvelukokonaisuutta ensisijaisesti Kymenlaakson maakunnan sosiaali- ja terveydenhuollon näkökulmasta, huomioiden osittain myös yhteistyö kuntien hyvinvointia ja terveyttä edistävien toimijoiden kanssa. Suunnitelmassa luodaan katsaus maakunnan ikääntymisen tilanteeseen sekä ikäihmisten palvelurakenteeseen. Tämän lisäksi siinä on kuvattu palveluja, joilla Kymsotessa vastataan maakunnan ikäihmisten tarpeisiin. Se sisältää myös kehittämisehdotuksia, joita on noussut esille valmistelutyön aikana tai jotka pohjautuvat muissa maakunnissa tehtyihin onnistuneisiin ratkaisuihin. Tarkoituksena on myös herätellä maakunnan eri tahoja huomioimaan maakunnan nopea ikääntymistahti ja sen laajat vaikutukset maakunnan tilaan ja tilanteeseen.

 

Ikäihmisten palveluissa on aina huomioitava että ne, jotka sairauden tai muun toimintakyvyn alenemisen vuoksi tarvitsevat intensiivistä hoitoa ja hoivaa, saavat sitä laadukkaasti ja oikein mitoitettuna. Muutoksen onnistumisen kannalta on kuitenkin tärkeintä löytää ne keinot, joilla ikääntyneiden tarve sosiaali- ja terveyspalveluille vähenee. Uudenlainen asiakasohjaus ja koko maakunnan alueella käyttöön otettavat ikääntyneiden varhaisen tuen palvelut ovatkin avainasemassa palvelurakenteen muutosprosessissa. Panostaminen ikääntyneiden omatoimisuuden-, terveyden- ja hyvinvoinnin tukemiseen varhaisessa vaiheessa viestii myös siitä että Kymenlaaksossa välitetään ikäihmisistä ja heitä arvostetaan. Aktiivinen ja hyvinvoiva ikäihminen on ehdottomasti myös voimavara ympäristölleen ja koko maakunnalle. 

 

Tommi Reiman I&O-kärkihankkeen

Kymenlaakson muutosagentti

 

Tervetuloa kuulemaan miten tehtiin yhes Kymenlaakson IkäOpastin asiakasohjaus ja mikä muuttuu asiakasohjauksen palvelussa!

 

Aika 17.10.2018 klo 9.30-15.00

Paikka Merikeskus Vellamo

Tornatorintie 99 48100 Kotka

 

Ohjelma

9.30 Ilmoittautuminen ja kahvit aulatilassa

10.00 Tilaisuuden avaus, auditorio
Hankkeen vastuuhenkilö, Liisa Rosqvist, Kotka

10.15 Johdatus asiakasohjauksen tarinaan
Muutosagentti Tommi Reiman ja Projektipäällikkö Marjut Kettunen

10.30 Asiakasohjauksen tarina
Asiakasohjaajat ja IkäOpastin kehittäjät

12.00 Lounastauko (omakustanteinen)

13.00 Ministeriön puheenvuoro, auditorio
I & O kärkihankkeen hankepäällikkö Satu Karppanen, STM

13.30 Miten tästä eteenpäin
Ikääntyneiden palvelujen johtaja Tuula Jaakkola, Kouvola

14.00 Jututa kehittäjiä ja toimittajia kahvitarjoilun ohessa
aulatila ja opetustilat Ahti ja Kaija

14.45 Kiitokset ja loppusanat

15.00 Tilaisuus päättyy

 

Ilmoittaudu tilaisuuteen 11.10.2018 mennessä alla olevasta linkistä: https://response.questback.com/kotkankaupunki/kyoo8cluxu

Ilmoittautumalla varmistat paikkasi seminaarissa.

Tarvittaessa lisätietoa projektipäällikkö Marjut Kettuselta.

Sähköposti: Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen. tai puhelin 040 350 7729.

 

Tervetuloa Muistiystävällisiä tekoja muistiseminaariin. Seminaari järjestetään perjantaina 21.9.2018 klo 9.00-15.00 Kuusankoskitalon Voikkaansalissa
Ohjelman ja ilmoittautumisohjeet löydät alla olevasta linkistä.

Tule ja osallistu ajankohtaiseen tilaisuuteen, jossa saat tietoa asiakasohjauksesta sekä ikäihmisten palveluista, omais- ja perhehoidosta ja uusista asumisen muodoista. Muutostyön edistymisestä kertomassa maakuntien toimijat, muutosagentit ja huippuasiantuntijat.

Aika: ke 23.5. klo 9.00–to 24.5. klo 15.00, tapahtuma järjestetään Helsingissä.
Paikka: Paasitorni, Paasivuorenkatu 5, Helsinki
Kohderyhmät: Luottamusmiehet, poliittiset päättäjät, johtajat ja esimiehet, henkilöstö, tutkijat ja kehittäjät, omaishoitajat ja perhehoitajat, kaikki ikääntymisestä, omais- ja perhehoidosta ja palvelujärjestelmästä kiinnostuneet.

Lisätietoja löydät ja ilmoittautumislinkin löydät täältä. Osallistujamäärä on rajattu. Tilaisuuteen mahtuu 500 henkilöä. Ilmoittautuminen viimeistään 20.5.2018.