Keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen työpaja Helsingissä

Perjantaina 13.10. järjestettiin Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksella Helsingissä I&O-kärkihankkeen keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen (KAAPO) työpaja. Kymenlaakson IkäOpastin järjesti kuljetuksen tilaisuuteen ja mukaan saatiin 14 innokasta kehittäjää eri puolilta maakuntaa. Päivän aikana kuulimme mm. kolmen KAAPO-hankkeen vetäjän esitykset omien hankekokonaisuuksien etenemisestä. Paljon positiivista keskustelua aiheutti IkäOpastimen projektipäällikkö Marjut Kettusen esitys, jossa pohdittiin muun muassa keskitetyn asiakas- ja palveluohjausmallin mahdollisuuksia nostaa esiin ikäihmisten uudenlaisia tarpeita. Tämä haastanee jatkossa myös palvelujärjestelmän etsimään nykyistä monipuolisempia, vaikuttavampia ja yksilöllisempiä ratkaisuja asiakkaiden elämään.

Päivän työpajoissa työstettiin keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen toimintamallia eri näkökulmista. Työpajojen teemat olivat henkilöstö ja organisointi, asiakkuuksien hallinta, asiakassegmentointi sekä palvelujen järjestämistapa. Päivän esitykset löytyvät THL:n internetsivuilta. Lähiaikoina sinne ladataan myös koostemateriaalit päivän työpajoista. 

Tommi Reiman
I&O -kärkihankkeen muutosagentti, Kymenlaakso
Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen.

Lukuavustin

Tämä sivusto tukee helppokäyttötoimintoja, joita ovat mm. tekstin muuttaminen puheeksi ja tekstin suurentaminen. Käytä sivun oikeassa alareunassa olevan työkalurivin kuvakkeita.

Käytämme evästeitä auttaaksemme sinua saamaan verkkosivuistamme parhaan mahdollisen hyödyn. Vierailemalla sivustollamme ja käyttämällä sitä hyväksyt evästeiden käytön. Lisätietoja: Evästekäytäntö

Verkkosivuja päivitetään

Verkkosivujamme päivitetään parhaillaan Kymenlaakson sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymän (Kymsoten) valmistelemiseksi.